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雄安住宅物業(yè)服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布 共五個等級落實“租購?fù)瑱?quán)”

2021年10月28日14:32  來源:人民雄安網(wǎng)

人民網(wǎng)雄安10月28日電 (李雪晴)物業(yè)服務(wù)連著千家萬戶,與百姓生活息息相關(guān)!缎郯残聟^(qū)住宅物業(yè)服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)》(以下簡稱《標(biāo)準(zhǔn)》)近日印發(fā),明確了新區(qū)物業(yè)服務(wù)市場企業(yè)經(jīng)營范圍,同時對物業(yè)服務(wù)企業(yè)及其服務(wù)進行監(jiān)督、指導(dǎo)和考核,規(guī)范新區(qū)物業(yè)服務(wù)市場。

當(dāng)前,雄安新區(qū)已進入承接北京非首都功能疏解和大規(guī)模開發(fā)建設(shè)同步推進的重要階段,容東、容西、雄東等安置住房片區(qū)即將回遷入住,市場化開發(fā)項目也陸續(xù)開工,新區(qū)物業(yè)管理工作進入新階段。

據(jù)雄安新區(qū)住房管理中心介紹,《標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定了住宅物業(yè)五個等級的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),包括綜合服務(wù)、共有部位管理與維護、共用設(shè)施設(shè)備管理與維護、公共秩序維護、環(huán)境衛(wèi)生維護、綠化養(yǎng)護、黨建工作、精神文明建設(shè)等八個部分。每個部分根據(jù)服務(wù)等級差異,對服務(wù)內(nèi)容進行了詳細規(guī)定和細分,將物業(yè)服務(wù)更加標(biāo)準(zhǔn)化、細致化、可量化。

《標(biāo)準(zhǔn)》在注重行業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)的同時,更與時俱進對與住宅項目物業(yè)服務(wù)有關(guān)的黨建、融入社區(qū)治理、推進垃圾分類等工作進行了具體要求。《標(biāo)準(zhǔn)》提出,在街道、社區(qū)黨組織領(lǐng)導(dǎo)下,推動黨建引領(lǐng)物業(yè)服務(wù)管理創(chuàng)新,提高服務(wù)質(zhì)量,融入社區(qū)治理總體格局!稑(biāo)準(zhǔn)》還明確,物業(yè)單位應(yīng)合理布局生活垃圾分類投放點,配備分類收集容器、設(shè)施,明確、公示不同種類生活垃圾的投放時間、地點、方式等,定期開展垃圾分類宣傳、引導(dǎo)工作,執(zhí)行國家統(tǒng)一政策。

《標(biāo)準(zhǔn)》還對物業(yè)服務(wù)事項予以細化,對服務(wù)頻次、深度、結(jié)果等進行定量描述,多數(shù)服務(wù)內(nèi)容設(shè)立了量化指標(biāo),確?刹僮、可監(jiān)督、可考核,改變了物業(yè)服務(wù)質(zhì)量不可追溯、價格難以評估的現(xiàn)狀,引入了第三方評估機制,為提供質(zhì)價相符的物業(yè)服務(wù)提供依據(jù)和基礎(chǔ)。

值得一提的是,《標(biāo)準(zhǔn)》落實了“租購?fù)瑱?quán)”!稑(biāo)準(zhǔn)》中使用“居民”指代業(yè)主、租戶,保障租戶在報修、客戶服務(wù)等公共服務(wù)方面與業(yè)主享有同樣權(quán)利。同時,街道、社區(qū)、業(yè)主委員會和主管部門依據(jù)《標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定,可對物業(yè)服務(wù)企業(yè)及其服務(wù)進行監(jiān)督、指導(dǎo)和考核,規(guī)范物業(yè)服務(wù)市場秩序。

此外,《標(biāo)準(zhǔn)》積極鼓勵智慧物業(yè)管理服務(wù)平臺建設(shè),加強平臺建設(shè)工作指引,在統(tǒng)一物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范的基礎(chǔ)上明確數(shù)據(jù)共享標(biāo)準(zhǔn),促進物業(yè)服務(wù)行業(yè)資源整合。引入政務(wù)服務(wù)和公用事業(yè)服務(wù)數(shù)據(jù)資源,利用CIM基礎(chǔ)平臺,為智慧物業(yè)管理服務(wù)平臺提供數(shù)據(jù)共享服務(wù)。支持物業(yè)服務(wù)企業(yè)聯(lián)合建設(shè)通用、開放的智慧物業(yè)管理服務(wù)平臺,降低平臺建設(shè)運營成本,提高服務(wù)資源整合能力。引導(dǎo)各類智慧物業(yè)管理服務(wù)平臺加強與電商、科技、金融、快遞等第三方平臺互聯(lián)互通,實現(xiàn)資源對接、互補。

《標(biāo)準(zhǔn)》又如何保障居民權(quán)益?《標(biāo)準(zhǔn)》中明確提出,建設(shè)開發(fā)單位或業(yè)主、業(yè)主委員會和物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂《物業(yè)服務(wù)合同》時,可參照本《標(biāo)準(zhǔn)》在合同中約定,同時作為確定服務(wù)價格的依據(jù)。建設(shè)開發(fā)單位或業(yè)主、業(yè)主委員會和物業(yè)服務(wù)企業(yè)參照《標(biāo)準(zhǔn)》時,應(yīng)結(jié)合住宅小區(qū)的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、配套設(shè)施檔次及買受人對物業(yè)服務(wù)的預(yù)期等情況,選定相應(yīng)等級的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),以滿足不同項目、不同客戶群體的需求。

《標(biāo)準(zhǔn)》還規(guī)定,物業(yè)服務(wù)企業(yè)要定期將服務(wù)的事項、物業(yè)負(fù)責(zé)人員、質(zhì)量要求、收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)、履行情況,以及維修資金使用情況、業(yè)主共有部分的經(jīng)營與收益情況向業(yè)主公開或者向業(yè)主委員會報告。

全文詳情:

《雄安新區(qū)住宅物業(yè)服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)》

(責(zé)編:李雪晴、施云娟)

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