雄安雄縣12345熱線接訴即辦 群眾基本生活保障類訴求24小時反饋

人民網(wǎng)雄安1月5日電 （王紅）“多名群眾反映雄縣白溝高鐵站西側(cè)京保公路引線小商小販占道經(jīng)營嚴重影響通行，望相關(guān)單位核實處理�！�

近日，雄安新區(qū)雄縣12345熱線接到新區(qū)派單任務后，立即將相關(guān)情況通報主管部門。次日早上5點，雄縣綜合執(zhí)法局出動30余人，趕往問題地點，勸導攤位200余個，管理區(qū)域內(nèi)違規(guī)商販全部清理，獲得群眾好評。

自2021年10月雄安新區(qū)部署12345熱線工作以來，雄縣縣委、縣政府秉持“為群眾辦實事、為群眾辦好事”的理念，組織成立了以縣長為組長的工作領(lǐng)導小組，多次進行現(xiàn)場調(diào)研、一線調(diào)度，并提出“凡是群眾的合理訴求，一律積極幫辦并跟蹤到底”，以消除群眾辦事“不知道找誰”的局面。

雄縣12345熱線開通以來，針對群眾訴求，熱線辦協(xié)調(diào)聯(lián)動98個部門398名人員24小時受理工單、提供服務。各有關(guān)部門全力做到接訴即辦、聞風而動，真正實現(xiàn)讓群眾隨時隨地能找到政府。

據(jù)介紹，雄縣要求，對水電氣暖等群眾基本生活保障類訴求，要做到24小時內(nèi)反饋情況。其中，最短的一次是2021年11月16日下午接到的“路口井蓋缺失”訴求，僅30分鐘就完成了井蓋安裝。對疑難復雜類問題，則由縣政法委、編辦、政府辦在最短時間內(nèi)劃定責任部門，切切實實做到節(jié)省工單流轉(zhuǎn)時間、縮短問題處理過程。

同時，為保障群眾訴求快速高效解決，雄縣還研究制定了《雄縣12345政務服務便民熱線管理辦法》《雄縣12345政務服務便民熱線承辦責任主體聯(lián)合認定辦法》等，圍繞接單、派單、核實、落實、反饋全鏈條閉環(huán)管理，規(guī)范并細化職責分工、辦理規(guī)范、結(jié)案標準等內(nèi)容，優(yōu)化了內(nèi)部運轉(zhuǎn)流程，形成縣、鄉(xiāng)、村三級聯(lián)動、上下貫通、運行有效的熱線工作體制機制。

截至2021年12月15日，雄縣共受理群眾訴求1643件，其中辦結(jié)1510件，處辦中133件，群眾滿意度為92.09%�！�12345，有事找政府！”在雄縣群眾流傳開來。

雄縣相關(guān)負責人告訴記者，接下來，該縣將進一步完善接單制度、優(yōu)化辦理機制，努力將12345熱線打造成為一條服務群眾的“暖心線”、優(yōu)化營商環(huán)境的“測評線”、民生改善的“標尺線”，真正將“民有所呼、我有所應”落到實處，不斷提升群眾的獲得感、幸福感，為高標準高質(zhì)量建設雄安新區(qū)作出貢獻。